FAQ
Witaj w sekcji najczęściej zadawanych pytań. Zebraliśmy tutaj odpowiedzi na najważniejsze kwestie, aby maksymalnie ułatwić Ci zakupy w naszym sklepie.
Wysyłka i zwroty
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące metod dostawy, kosztów wysyłki oraz procesu zwrotu i wymiany towaru.
Jakie są opcje dostawy i z jakich kurierów korzystacie?
Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.
Czy możliwy jest odbiór osobisty zamówienia?
Tak, oferujemy opcję bezpłatnego odbioru osobistego. Odpowiednią formę dostawy możesz wybrać na etapie realizacji zamówienia w koszyku. Towar przygotujemy do odbioru w jednym z naszych dwóch oddziałów:
- Kia Długołęka | GAM Sp. z o.o., ul. Wrocławska 35, 55-095 Długołęka
- Kia Lubin | GAM Sp. z o.o., ul. Legnicka 73, 59-300 Lubin
Jaki jest czas dostawy?
Szacowany czas dostawy wynosi od 2 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.
Ile kosztuje wysyłka?
Dokładny koszt wysyłki jest widoczny po dodaniu produktu do koszyka i przejściu do kasy, ponieważ może zależeć od wybranej metody (Paczkomat / Kurier / Pobranie) oraz ewentualnego wyboru niestandardowego przewoźnika.
Czy mogę zwrócić towar i ile mam na to czasu?
Tak, masz 14 dni od momentu odebrania przesyłki na poinformowanie nas o zwrocie i odesłanie nienaruszonego produktu.
W jaki sposób mogę zwrócić towar i na jaki adres?
Zapakuj bezpiecznie zwracany produkt i wyślij go na nasz adres magazynowy: ul. Wrocławska 35 55-095 Długołęka k. Wrocław W środku umieść informację z numerem zamówienia, abyśmy mogli sprawnie zidentyfikować Twoją przesyłkę.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Środki zwracamy niezwłocznie po otrzymaniu i zweryfikowaniu przesyłki ze zwracanym towarem. Zwrot następuje tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie (w przypadku pobrania poprosimy o podanie numeru konta).
Co zrobić, jeśli przesyłka przyjdzie uszkodzona?
Jeśli odbierasz paczkę z Paczkomatu i widzisz uszkodzenie, zgłoś zastrzeżenia bezpośrednio na ekranie maszyny (lub w aplikacji InPost) i pozostaw paczkę w skrytce. Jeśli uszkodzoną paczkę dostarcza kurier, odmów jej przyjęcia. Koniecznie poinformuj nas o zaistniałej sytuacji, pisząc na hello@kiastore.eu.
Zamówienia i płatności
W tej sekcji zebraliśmy najczęstsze pytania dotyczące procesu składania i realizacji zamówień.
Jakie są metody płatności?
W sklepie internetowym Kia Store oferujemy następujące, bezpieczne metody płatności:
- Karta płatnicza (kredytowa/debetowa): Obsługujemy karty Visa, Mastercard, Maestro i inne. Wprowadź niezbędne dane karty podczas składania zamówienia.
- Portfele cyfrowe i ekspresowa realizacja: Dla Twojej wygody oferujemy szybkie płatności za pomocą Apple Pay, Google Pay oraz Shop Pay.
- BLIK: Szybka i wygodna płatność z wykorzystaniem kodu z aplikacji Twojego banku.
- Przelewy24: Szybkie przelewy internetowe z większości polskich banków.
- Klarna (płatności odroczone): Kup teraz, zapłać później, korzystając z usług operatora Klarna.
- Płatność przy odbiorze (za pobraniem): Zapłać kurierowi w momencie odbioru przesyłki.
Chcę otrzymać fakturę na firmę. Jak to zrobić?
Wybierz interesujące Cię produkty i przejdź do kasy. W kroku wprowadzania danych adresowych zaznacz opcję zakupu na firmę i wprowadź poprawne dane wraz z numerem NIP.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Gdy zamówienie nie posiada jeszcze statusu „w realizacji”, możesz je anulować lub zmienić. Napisz do nas wiadomość na adres hello@kiastore.eu. W tytule podaj numer zamówienia i opisz sytuację. Jeśli zamówienie zostało już opłacone, po anulowaniu niezwłocznie zlecimy zwrot środków na ten sam instrument płatniczy.
Gdzie mogę wpisać kod rabatowy?
Kod rabatowy wpisz w koszyku lub na etapie realizacji zamówienia w wyznaczonym polu "Kod rabatowy", a następnie zatwierdź go przyciskiem. Całkowita kwota zamówienia zostanie automatycznie pomniejszona.
Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?
Na początku sprawdź, czy kod został wpisany poprawnie (bez dodatkowych spacji i z uwzględnieniem wielkości liter). Upewnij się również, że produkty w Twoim koszyku nie są już objęte inną promocją (kody zazwyczaj się nie łączą) oraz że kod jest nadal ważny. Jeśli nadal masz problem, skontaktuj się z nami.
Produkty
Poniżej zebraliśmy najczęstsze pytania dotyczące oryginalnych części, akcesoriów i gadżetów marki Kia.
Czy ta część pasuje do mojego auta?
W przypadku wątpliwości zachęcamy do kontaktu przed zakupem. Napisz do nas na hello@kiastore.eu i podaj numer VIN swojego samochodu. Nasz zespół sprawdzi kompatybilność i upewni się, że zamawiasz właściwy produkt.
Co zrobić, gdy otrzymam niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymałeś produkt niezgodny z zamówieniem, zrób wyraźne zdjęcie otrzymanego towaru (tak, aby widoczny był numer katalogowy na opakowaniu lub produkcie) i prześlij je na adres hello@kiastore.eu wraz z numerem zamówienia. Błyskawicznie wyjaśnimy sytuację i dostarczymy właściwy towar.